Výměna a vrácení zboží

Nesedí vám některý z produktů? Nevadí. Jednoduše ho vyměňte nebo vraťte online, zdarma a během chvilky.

Pokud je zboží poškozené, přejděte na reklamační formulář.

Provedeme vás výměnou zboží ve čtyřech snadných krocích.

VRÁCENÍ: Pokračujte na krok 2.
VÝMĚNA: Nejste si jistí velikostí? Pošlete nám prvně fotku e-mailem a zavolejte nám – společně vybereme vhodnější velikost nebo jiný produkt.
Přihlaste se do svého účtu NEBO zadejte svůj e-mail, číslo objednávky a načtěte objednávku.
Vyberte produkty, které chcete vrátit nebo vyměnit. Webová aplikace vás provede celým procesem.
Vše zkontrolujte, doplňte poznámku a číslo účtu, kam vám vrátíme případný přeplatek. Chcete-li vrácení peněz formou poukazu, uveďte to do poznámky.
Odešlete nám balíček – můžete využít dopravu od nás nebo libovolnou jinou cestu.

Máte u nás účet? Přihlaste se.

nebo

Nakupovali jste bez registrace?

Na co se nás často ptáte?

Jaké je zpětné ID pro Zásilkovnu?

Zpětné ID je 98802594. Tento kód nahlásíte obsluze na pobočce Zásilkovny, která Vám vytiskne adresní štítek na balíček směrem k nám.

Zpětné ID nelze použít při odeslání přes Z-Box

Na místě nic neplatíte, poštovné Vám následně přidáme do vyúčtovací faktury.

Rozdíl mezi vrácením a výměnou

Vrácení = odstoupení od kupní smlouvy dle obchodních podmínek.

Výměna = výměna jednoho kusu zboží za jiný.

Reklamace = vrácení nebo výměna poškozeného kusu k reklamaci viz reklamační řád.

Jak a kam můžu zboží vrátit?

Nepoužité zboží u nás můžete vrátit do 14 dní. Vrácení zboží je snadné. Stačí vyplnit online vratkový formulář. Po jeho vyplnění se vám zobrazí všechny potřebné informace k vrácení zboží. Zvolit můžete vrácení přes Zásilkovnu nebo vlastní způsob dopravy k nám. Zboží prosím zasílejte nepoužité, čisté, ideálně v původním obalu. V případě znečištěného zboží vám může být účtován revitalizační poplatek. Děkujeme.

Je možné si vrácené zboží vyměnit za jiný produkt z e-shopu?

Ano, výměna zboží je možná. Přejděte do online formuláře pro výměnu a vrácení zboží a řiďte se instrukcemi, které se vám zobrazí ve formuláři. Pokud vznikne doplatek nikdy ho neplaťte předem, vždy počkejte, než Vám přijde vyúčtování! V případě přeplatku vás formulář naopak vyzve k zadání čísla účtu, na který vám částku vrátíme. Zboží prosím zasílejte nepoužité, čisté, ideálně v původním obalu. V případě znečištěného zboží vám může být účtován revitalizační poplatek. Děkujeme.

Za jak dlouho mi budou vráceny peníze?

Přijaté zboží zkontrolujeme a v případě dotazů Vás budeme kontaktovat nejpozději do 3 pracovních dnů od obdržení balíku. Vrácení platby na Vámi uvedený účet proběhne dle zákona do 14 dní ode dne, kdy Vaše zásilka dorazí k nám. Tyto platby řešíme obvykle do 3-7 dní od potvrzení vyúčtování, která Vám zašleme na email.

Kde najdu číslo objednávky?

V e-mailu s potvrzením objednávky. Koukněte se případně do hromadné složky nebo do spamu.

Co když chci vracet zboží z více objednávek?

Pokud jste registrovaný zákazník, přihlaste se do svého účtu. V sekci Můj účet -> Vrácení zboží vám systém nabídne možnost vybrat produkty, které chcete vrátit, a to přímo z konkrétních objednávek.

Pokud jste neregistrovaný zákazník, je nutné vyplnit formulář pro každou objednávku zvlášť. Není možné zadat jednu vratku pro více objednávek.