Reklamace zboží
Mrzí nás, že se ocitáte v situaci, kdy je potřeba řešit reklamaci produktu. Budeme se snažit celý proces co nejvíce ulehčit a průběžně vás informovat.
Všechny reklamace podléhají podmínkám dle reklamačního řádu.
Pokud chcete měnit nebo vracet nové zbožíje zboží, přejděte na formulář pro výměnu a vrácení zboží.
Provedeme vás reklamací zboží ve čtyřech snadných krocích. Postup:
- Přihlaste se do svého účtu NEBO zadejte svůj e-mail, číslo objednávky a načtěte objednávku.
- Vyberte produkt, který potřebujete reklamovat. Webová aplikace vás provede celým procesem.
- Doplňte detaily o problému a zvolte způsob, jakým bychom reklamaci vyřešili k vaší co největší spokojenosti.
- Zboží očistěte a dobře zabalte. Znečištěné zboží nebude k reklamaci přijato a bude vám vráceno.
- Odešlete nám balíček – můžete využít dopravu od nás nebo libovolnou jinou cestu.
Pokud potřebujete s něčím pomoci, volejte +420 604 372 734 nebo nám napište e-mail na eshop@mushgo.cz.
Zpět do e-shopuNa co se nás často ptáte?
Rozdíl mezi reklamací, vrácením a výměnou
Vrácení = odstoupení od kupní smlouvy dle obchodních podmínek.
Výměna = výměna jednoho kusu zboží za jiný.
Reklamace = vrácení nebo výměna poškozeného kusu k reklamaci viz reklamační řád.
Jak můžu zboží reklamovat?
Pro jednoduchou a rychlou reklamaci prosím vyplňte online reklamační formulář výše. Pokud jste nakupovali jako přihlášený zákazník, ve svém účtu uvidíte všechno zboží, které je stále v záruce. Po vyplnění formuláře se vám zobrazí všechny potřebné informace k reklamaci zboží a jeho zaslání zpět.
Kde najdu číslo objednávky?
V e-mailu s potvrzením objednávky. Koukněte se případně do hromadné složky nebo do spamu.
Jak doručit zboží při reklamaci?
Zboží k nám můžete přinést osobně na brněnskou prodejnu MushGO - Heršpická 11f, 639 00 Brno. Zpravidla je to nejrychlejší způsob vyřízení reklamace.
Než k nám půjdete, vyplňte formulář, usnadníte a urychlíte tak celý proces reklamace.
Nebo jej zašlete přes Zásilkovnu, nebo vlastní dopravou - informace se vám zobrazí po vyplnění formuláře.
Jak mohu zjistit stav mojí reklamace?
Jakmile k nám zboží dorazí, obdržíte od nás potvrzovací e-mail o přijetí. Máme 30 dní na to, abychom vše vyřešili a informovali vás o výsledku reklamace. Vždy se však snažíme, aby to bylo co nejdříve. V případě nejistoty nás kontaktujte e-mailem.
Co když jsem nakupoval na prodejně?
Kontaktujte nás e-mailem a kolegyně s vámi výměnu vyřeší.
